GUIDE DE SUPPORT 0

PARTIE I : GUIDE DE SUPPORT LICENCE 

Problème 1 : Utilisation de la solution MeditBe

Si vous rencontrez des difficultés à utiliser MeditBe, essayez les solutions suivantes :

  1. Fermez et réouvrez MeditBe
  2. Redémarrez l’appareil.
  3. Vérifiez que l’appareil est compatible avec la solution MeditBe

Problème 2 : Accès aux fonctionnalités

Si vous ne parvenez pas à accéder à certaines fonctionnalités de MeditBe, veuillez vérifier les points suivants :

  1. Assurez-vous que l’appareil est connecté à Internet. Certaines fonctionnalités nécessitent une connexion Internet pour fonctionner correctement.
  2. Fermez MeditBe et redémarrez-la.
  3. Vérifiez que l’appareil est compatible avec la solution MeditBe

Problème 3 : Problèmes audio

Si vous rencontrez des problèmes avec l’audio sur MeditBe, essayez les solutions suivantes :

  1. Vérifiez que votre appareil est connecté à internet.
  2. Vérifiez que le volume de l’appareil est activé et réglé à un niveau audible.
  3. Assurez-vous que l’appareil n’est pas en mode silencieux.
  4. Assurez-vous que l’application a accès aux permissions audio de votre appareil.
  5. Essayez d’utiliser un autre contenu audio dans MeditBe pour déterminer si le problème est spécifique à un  audio en particulier.
  6. Essayez d’utiliser des écouteurs pour voir si le problème persiste.
  7. Fermez MeditBe et redémarrez-la.
  8. Eteignez et redémarrez votre appareil
  9. Vérifiez que l’appareil est compatible avec la solution MeditBe

PARTIE II : GUIDE DE SUPPORT COUPONS APPLICATION

Problème 1 : Téléchargement de l’application

Si vous rencontrez des difficultés à télécharger l’application MeditBe sur une tablette ou un smartphone, veuillez vérifier les éléments suivants :

  1. Assurez-vous que l’appareil est connecté à Internet.
  2. Assurez vous que votre appareil est compatible avec l’application MeditBe :
    • Pour un iPhone ou un iPad votre appareil doit être mis à jour sous iOS11.00 ou une version ultérieure.
    • Sur un appareil Android (téléphone ou tablette) votre appareil doit être sous une version d’andoid 4.4 ou ultérieure.
  3. Vérifiez que l’appareil dispose d’assez d’espace de stockage pour télécharger l’application.

Problème 2 : Inscription et création de compte

Si vous rencontrez des difficultés pour vous inscrire ou créer un compte dans l’application MeditBe :

  1. Assurez-vous que votre connexion Internet est stable.
  2. Vérifiez que vous n’avez pas déjà créé un compte avec l’adresse e-mail que vous utilisez.
  3. Assurez-vous de remplir tous les champs requis lors de l’inscription.

Problème 3 : Utilisation d’un code de coupon

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation d’un code de coupon dans l’application MeditBe :

  1. Assurez-vous d’entrer correctement le code de coupon, sans espaces inutiles.
  2. Vérifiez que le code de coupon n’a pas expiré.
  3. Assurez-vous que le code de coupon n’a pas déjà été utilisé.

Problème 4 : Connexion à l’application

Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter à l’application MeditBe, suivez ces étapes :

  1. Assurez-vous que l’appareil est connecté à Internet.
  2. Vérifiez que vous entrez le bon nom d’utilisateur et mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction “Mot de passe oublié” pour le réinitialiser.
  3. Si vous utilisez un code de coupon, vérifiez que vous l’avez entré correctement.

Problème 5 : Utilisation de l’application

Si vous rencontrez des difficultés à utiliser l’application MeditBe, essayez les solutions suivantes :

  1. Assurez-vous que l’application est à jour. Vous pouvez vérifier cela dans le store de l’appareil.
  2. Fermez l’application et redémarrez-la.
  3. Redémarrez l’appareil.

Problème 6 : Problèmes de performance de l’application

Si l’application MeditBe semble lente ou se bloque :

  1. Fermez toutes les autres applications en arrière-plan pour libérer de la mémoire sur votre appareil.
  2. Assurez-vous que votre appareil dispose d’assez d’espace de stockage. Si nécessaire, supprimez les fichiers inutilisés ou les applications que vous n’utilisez plus.
  3. Assurez-vous que l’application a été mise à jour vers la dernière version disponible.

Problème 7 : Accès aux fonctionnalités

Si vous ne parvenez pas à accéder à certaines fonctionnalités de MeditBe, veuillez vérifier les points suivants :

  1. Assurez-vous que l’appareil est connecté à Internet. Certaines fonctionnalités nécessitent une connexion Internet pour fonctionner correctement.
  2. Vérifiez que l’abonnement ou le coupon est toujours valide.
  3. Assurez-vous que l’application est à jour.
  4. Fermez l’application et redémarrez-la.

Problème 8 : Problèmes audio

Si vous rencontrez des problèmes avec l’audio sur l’application MeditBe, essayez les solutions suivantes :

  1. Vérifiez que votre appareil est connecté à internet si le programme que vous écoutez n’est pas téléchargé sur votre appareil.
  2. Vérifiez que le volume de l’appareil est activé et réglé à un niveau audible.
  3. Assurez-vous que l’appareil n’est pas en mode silencieux.
  4. Assurez-vous que l’application a accès aux permissions audio de votre appareil.
  5. Essayez d’utiliser un autre contenu audio dans l’application pour déterminer si le problème est spécifique à un enregistrement.
  6. Essayez d’utiliser des écouteurs pour voir si le problème persiste.
  7. Fermez l’application et redémarrez-la.

Problème 9 : Problèmes de synchronisation

Si vos progrès ou vos paramètres ne sont pas synchronisés sur tous vos appareils :

  1. Assurez-vous que tous vos appareils sont connectés à Internet.
  2. Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre compte MeditBe sur tous vos appareils.
  3. Vérifiez que vous utilisez la même version de l’application sur tous vos appareils.

Problème 10 : Problèmes de lecture vidéo

Si vous rencontrez des problèmes de lecture vidéo dans l’application MeditBe :

  1. Vérifiez votre connexion internet. Une connexion lente ou instable peut affecter la qualité de la vidéo.
  2. Essayez de fermer et de relancer l’application. Si cela ne résout pas le problème, redémarrez votre appareil.
  3. Assurez-vous que votre appareil dispose de suffisamment de ressources pour lire des vidéos. Si votre appareil est surchargé, cela peut affecter la lecture de la vidéo.

Problème 11 : Problèmes généraux de l’application

Si vous rencontrez des problèmes généraux avec l’application qui n’ont pas été couverts par ce guide :

  1. Vérifiez que votre version de l’application est à jour.
  2. Essayez de fermer et de relancer l’application.
  3. Redémarrez votre appareil.

Si les problèmes persistent après avoir suivi ce guide de support de niveau 0, veuillez contacter notre équipe de support à support@meditbe.com pour une assistance plus approfondie.

PARTIE III : GUIDE DE SUPPORT OFFRE WIFI

Problème 1 : Utilisation de la solution MeditBe

Si vous rencontrez des difficultés à utiliser MeditBe, essayez les solutions suivantes :

  1. Fermez et réouvrez MeditBe
  2. Redémarrez l’appareil.
  3. Vérifiez que l’appareil est compatible avec la solution MeditBe

Problème 2 : Accès aux fonctionnalités

Si vous ne parvenez pas à accéder à certaines fonctionnalités de MeditBe, veuillez vérifier les points suivants :

  1. Assurez-vous que le wifi est activé sur votre appareil 
  2. Assurez-vous que votre appareil est connecté au wifi de l’établissement.
  3. En cas d’erreur de chargement, fermez la solution MeditBe et redémarrez-la.
  4. Vérifiez que l’appareil est compatible avec la solution MeditBe

Problème 3 : Problèmes audio

Si vous rencontrez des problèmes avec l’audio sur MeditBe, essayez les solutions suivantes :

  1. Vérifiez que votre appareil est connecté à internet et au wifi de l’établissement
  2. Vérifiez que le volume de l’appareil est activé et réglé à un niveau audible.
  3. Assurez-vous que l’appareil n’est pas en mode silencieux.
  4. Assurez-vous que l’application a accès aux permissions audio de votre appareil.
  5. Essayez d’utiliser un autre contenu audio dans MeditBe pour déterminer si le problème est spécifique à un  audio en particulier.
  6. Essayez d’utiliser des écouteurs pour voir si le problème persiste.
  7. Fermez MeditBe et redémarrez-la.
  8. Eteignez et redémarrez votre appareil
  9. Vérifiez que l’appareil est compatible avec la solution MeditBe

Si les problèmes persistent après avoir suivi ce guide de support de niveau 0, veuillez contacter notre équipe de support à support@meditbe.com pour une assistance plus approfondie.